Política de Inteligência Artificial

1. Introdução

Esta Política de Inteligência Artificial explica como o Neoatende, operado por L B FERNANDES LTDA (CNPJ 53.696.338/0001-96), utiliza tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para oferecer atendimento automatizado e assistentes inteligentes aos seus usuários.

O objetivo desta página é dar transparência sobre como a IA é utilizada, quais dados ela processa e qual é o papel do usuário nas decisões tomadas com o auxílio dessas ferramentas.

2. Uso de Inteligência Artificial de Terceiros

O Neoatende utiliza modelos de linguagem e serviços de Inteligência Artificial fornecidos por provedores terceiros para viabilizar funcionalidades como respostas automáticas, qualificação de leads e agendamento de compromissos via WhatsApp.

Esses provedores processam as mensagens e dados estritamente necessários para gerar as respostas e ações configuradas pelo usuário, seguindo seus próprios contratos de processamento de dados e práticas de segurança.

Os dados obtidos por meio das APIs do Google Workspace não são enviados a provedores de Inteligência Artificial para treinamento, desenvolvimento ou aprimoramento de modelos.

Quando funcionalidades de Inteligência Artificial utilizarem integrações com o Google Workspace, apenas as informações estritamente necessárias para executar a funcionalidade solicitada pelo usuário serão processadas.

3. Não Treinamos Modelos com Dados de Clientes

O Neoatende não utiliza dados de conversas, contatos ou informações de clientes para desenvolver, aprimorar ou treinar modelos generalizados de Inteligência Artificial ou Machine Learning.

Os dados processados pela IA são utilizados exclusivamente para executar as funcionalidades solicitadas por cada usuário, dentro do contexto da própria conta. Essa restrição também se aplica aos dados obtidos por meio de integrações com o Google Workspace, conforme detalhado em nossa página de Conformidade Google Workspace.

4. Papel da IA no Atendimento

A Inteligência Artificial do Neoatende atua como uma assistente de atendimento, auxiliando na triagem, resposta a perguntas frequentes, qualificação de contatos e agendamento de compromissos, conforme as configurações definidas pelo próprio usuário.

A IA opera dentro dos limites e instruções configurados na Plataforma, podendo transferir a conversa para um atendente humano quando apropriado ou configurado para isso.

5. Responsabilidade do Usuário

O usuário do Neoatende continua responsável pelas decisões tomadas com o auxílio da IA, incluindo a configuração dos fluxos de atendimento, o conteúdo autorizado para envio e o uso adequado das informações geradas.

Recomendamos que o usuário revise periodicamente as respostas e configurações do agente de IA para garantir que estejam alinhadas com suas políticas internas e com a legislação aplicável ao seu negócio.

6. Transparência e Limitações da IA

Como toda tecnologia de Inteligência Artificial, o agente do Neoatende pode, eventualmente, gerar respostas imprecisas ou inesperadas. O Neoatende trabalha continuamente para reduzir esses casos, mas não garante que a IA estará livre de erros.

O usuário pode, a qualquer momento, ajustar as instruções do agente, limitar seu escopo de atuação ou desativar funcionalidades de automação.

7. Segurança e Confidencialidade

As informações processadas pela IA trafegam de forma criptografada e são tratadas com as mesmas práticas de segurança aplicadas aos demais dados da Plataforma, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

8. Atualizações desta Política

Esta Política de Inteligência Artificial pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na tecnologia utilizada ou nas regulamentações aplicáveis. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre o uso de Inteligência Artificial pelo Neoatende, entre em contato:

E-mail: [email protected]