Exclusão de Dados do Usuário

1. Seu Direito à Exclusão

A L B FERNANDES LTDA, responsável pela plataforma Neoatende, respeita integralmente o direito à privacidade e ao controle dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis, incluindo as políticas de plataformas parceiras como a Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp).

Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados em nossos sistemas a qualquer momento.

2. Como Solicitar a Exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para:

[email protected]

No assunto do e-mail, informe:

"Solicitação de Exclusão de Dados"

No corpo do e-mail, inclua:

• Seu nome completo
• O e-mail cadastrado na plataforma Neoatende
• Descrição dos dados que deseja excluir (conta completa, dados específicos etc.)

3. Prazo de Atendimento

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe irá:

• Confirmar o recebimento em até 2 (dois) dias úteis
• Concluir a exclusão dos dados aplicáveis em até 15 (quinze) dias úteis
• Enviar confirmação após a conclusão do processo

4. O que Será Excluído

Atendida a solicitação, realizaremos a exclusão de:

• Dados de cadastro da conta (nome, e-mail, telefone, empresa)
• Histórico de conversas e atendimentos registrados na plataforma
• Contatos e leads vinculados à sua conta
• Configurações do agente de IA associadas ao seu perfil
• Dados de uso e preferências armazenados

5. Dados que Podem ser Mantidos

Em determinadas situações, alguns registros poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando exigido por:

• Obrigações legais: registros fiscais, tributários e contábeis exigidos pela legislação brasileira
• Obrigações regulatórias: determinações de autoridades competentes ou ordens judiciais
• Prevenção de fraudes: dados mínimos necessários para proteção contra uso indevido
• Obrigações contratuais: enquanto houver disputas ou pendências financeiras em aberto

Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário e de forma segura, sendo eliminados ao término da obrigação que os justificou.

6. Usuários via Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp)

Caso você tenha interagido com nossa plataforma por meio de aplicativos da Meta (como WhatsApp Business ou Instagram Direct) e deseje solicitar a exclusão dos dados coletados através dessas integrações, utilize o mesmo canal de contato indicado na seção 2.

Adicionalmente, você pode gerenciar ou revogar permissões de aplicativos diretamente nas configurações da sua conta Meta em: facebook.com/settings?tab=applications.

7. Empresa Responsável

L B FERNANDES LTDA
CNPJ: 53.696.338/0001-96
Fortaleza/CE

E-mail para contato: [email protected]